Nessçe'nin müşteri memnuniyeti odaklı iade ve değişim politikasıdır. Bu belge, satın alınan ürünler için 14 günlük cayma hakkı, iade koşulları (özellikle özel tasarım ürünleri gibi istisnalar) ve iade/değişim sürecinin adımları hakkında yasalara uygun detaylı bilgi sunar.
Son Güncelleme: 17 Temmuz 2025
Nessçe olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim koşullarını düzenlemektedir. Tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde gerçekleştirilir.
Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün
Başlangıç: Teslimat tarihinden sonraki gün
Bitiş: 14. günün mesai saati sonuna kadar
Hesaplama: Tatil günleri dahil edilir
Cayma hakkınızı kullanmak için:
Müşteri Paneli üzerinden "İade Talebi" oluşturun
E-posta ile info@nessce.net adresine bildirim yapın
Telefon ile müşteri hizmetlerimizi arayın
Yazılı Bildirim gönderin
Ad, soyad
Sipariş numarası
Ürün bilgileri
İade nedeni (isteğe bağlı)
İletişim bilgileri
Tarih ve imza
✅ Standart Eşarp ve Şal Ürünleri
Kullanılmamış olmalı
Orijinal ambalajında olmalı
Etiketleri sökülmemiş olmalı
Koku, leke, deformasyon olmamalı
✅ Hatalı/Kusurlu Ürünler
Üretim hatası olan ürünler
Yanlış ürün gönderimi
Hasar görmüş ürünler
Sipariş verilen ürünle farklı ürün
❌ Özel Tasarım Ürünleri
Müşteriye özel tasarlanmış ürünler
Kişisel tercihlerle üretilmiş ürünler
İsim, fotoğraf içeren tasarımlar
Özel ölçülerde üretilmiş ürünler
❌ Hijyenik Nedenlerle İade Edilemeyenler
Kullanılmış ürünler
Ambalajı açılmış özel ürünler
Kişisel hijyen gerektiren ürünler
❌ Diğer İstisnalar
14 gün süre aşımı
Müşteri kaynaklı hasarlı ürünler
Değişiklik yapılmış ürünler
Bildirim (14 gün içinde)
Onay (1-2 iş günü)
Kargo (Ürünü bize gönderin)
İnceleme (2-3 iş günü)
Geri Ödeme (3-5 iş günü)
Standart İadeler:
Kargo ücreti müşteriye aittir
Önerilen kargo firmaları listesi paylaşılır
Kargo kodu takip için sisteme girilir
Hatalı Ürün İadeleri:
Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
Kargo kodu e-posta ile gönderilir
Özel ambalajlama yapılır
```
Nessçe İade Merkezi
[Detaylı Adres]
[Posta Kodu] [İlçe/İl]
Tel: [Telefon Numarası]
```
Kredi Kartı: Aynı kredi kartına iade
Havale/EFT: Verilen hesap numarasına
Hediye Çeki: Talep edilirse (1 yıl geçerli)
Kredi Kartı: 3-5 iş günü
Havale/EFT: 1-3 iş günü
Hediye Çeki: Anında
Ürün bedeli tam olarak iade edilir
Kargo ücreti iade edilmez (hatalı ürün hariç)
İade kargo ücreti düşülmez
Süre: Teslimden itibaren 14 gün
Durum: Kullanılmamış, etiketli
Kategori: Aynı ürün grubu içinde
Stok: Değişim ürünü stokta mevcut
Değişim Talebi (Online sistem)
Ürün Seçimi (Alternatif ürün)
Fiyat Hesaplama (Fark varsa)
Kargo Gönderimi (Eski ürün)
Yeni Ürün Teslimatı (1-3 iş günü)
Pahalı ürün: Fark tahsil edilir
Ucuz ürün: Fark iade edilir
Eşit fiyat: Ek ödeme yok
Kargo: Değişim kargo ücreti müşteriye ait
Süre: 30 gün (yasal süre)
Kargo: Ücretsiz
Süreç: Hızlandırılmış işlem
Tazminat: Mağduriyet varsa değerlendirilir
Anında İade: Teslim sırasında hasar tespiti
Fotoğraf: Hasar fotoğrafı çekilmeli
Bildirim: 24 saat içinde
Çözüm: Ücretsiz değişim/iade
Sorumluluk: Tamamen bizde
Maliyet: Tüm kargo ücreti tarafımızdan
Süreç: Öncelikli işlem
Tazminat: Özel indirim kuponu
Süre: 2 yıl (6502 sayılı kanun)
Kapsam: Üretim hatalarını kapsar
Haklar: Onarım, değişim, indirim, fesih
Bildirim: 30 gün içinde
Yöntem: E-posta, telefon, yazılı
Süre: Ayıbı fark etmeden 30 gün
Belge: Fatura/fiş gerekli
İnceleme: Teknik inceleme yapılır
Hakem Heyeti: Parasal sınır altı
Tüketici Mahkemesi: Parasal sınır üstü
Tüketici Derneği: Destek alma
Sektörel Dernekler: Özel başvuru
Tüketici Hakem Heyeti:
Başvuru: Tüketici Hakem Heyeti
Süre: 1 yıl
Tüketici Mahkemeleri:
Başvuru: Nöbetçi mahkeme
Süre: 2 yıl
Dava: Avukat gerekebilir
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: info@nessce.net
Whatsapp: [Whatsapp Numarası]
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
Özel Hat: [İade Telefon Numarası]
E-posta: info@nessce.net
Canlı Destek: Site üzerinden
Takip: Sipariş numarası ile
S: Özel tasarım ürünümü iade edebilir miyim?
C: Hayır, özel tasarım ürünler sadece üretim hatası durumunda iade edilebilir.
S: İade kargo ücreti kim tarafından karşılanır?
C: Standart iadelerde müşteri, hatalı ürün iadelerinde şirket karşılar.
S: Geri ödeme ne kadar sürer?
C: Kredi kartı için 3-5 iş günü, havale için 1-3 iş günü.
Bu İade ve Değişim Politikası 17 Temmuz 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Not: Bu politika, yasal düzenlemeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel versiyonu için web sitemizi ziyaret edin.
Müşteri Memnuniyeti: Herhangi bir sorunuz için bize ulaşın. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.